CENTRE DE SUPPORT

L’équipe du Système de Design assure un support à la communauté en utilisant Slack et Jira Service Desk. 

  • Si vous cherchez à rejoindre la communauté sur Slack vous pouvez cliquer ici ou adresser une demande d’inscription (pour les agent de l'État). Vous y rejoindrez la communauté utilisateur et l'équipe du DSFR et la communauté afin de poser vos questions , proposer des solution et échanger.

  • Si vous rencontrez un bug, une régression ou une faille de sécurité en utilisant le Système de Design de l’Etat, vous pouvez nous le remonter ici

  • Si vous souhaitez demander une évolution sur un composant c’est ici 

Structuration des channels de l’espace de travail Slack

L’espace de travail Slack est composé de différents canaux de discussions. Chaque channel a des sujets dédiés répondant à différents besoins :

Vous avez besoin d’aide à la prise en main du design system, des questions sur un composant :

  • s’il s’agit d’un sujet de conception ➜ posez vos questions sur #aide_UI/UX,

  • s’il s’agit d’un sujet de développement ➜ posez vos questions sur #aide_dev.

  • Vous avez des questions sur des sujets plus généraux ➜ posez vos questions sur #aide_transverse.

  • Vous souhaitez suivre l’actualité du Système de Design (annonces, prochaines livraisons, questions à la communauté…) ➜ rendez-vous sur #général.

  • Vous souhaitez partager vos inspirations et découvrir celles des membres de la communauté ➜ rendez-vous sur #inspirations.

Tous les membres de la communauté sont invités à participer sur les différents espaces de discussions. Chaque canal comporte des règles de participation spécifiques détaillées dans la description du canal.

 

Quel est le process pour mes demandes de corrections ou d’évolutions sur un composant ?

Le formulaire est à votre disposition pour nous partager les bugs rencontrés ou vos demandes d'évolutions sur le Système de Design de l’État et nous permet de les centraliser.

Avant de créer une demande, nous vous recommandons de chercher votre réponse au sein de notre base de ressources documentaires. Pour cela, un moteur de recherche est à votre disposition directement sur l’interface de Jira Service Desk.

Si vous ne trouvez pas de réponse dans les articles disponibles, vous pouvez créer une demande selon la procédure suivante : 

Étape 1 - Rendez-vous sur Jira Service Desk : https://gouvfr.atlassian.net/servicedesk/customer/portals.

Les échanges avec l'équipe s’effectuent par courriel , mais vous pouvez, si vous le souhaitez , créer un compte Jira Service Desk et suivre l’évolution de vos demandes directement sur le portail.

Étape 2 - Sélectionnez le type de demande que vous souhaitez créer :

  • Signaler un bug sur un composant

  • Demander une évolution

Étape 3 - Remplissez les champs du formulaire disponibles : 

  • Objet : résumé de votre demande en quelques mots

  • Composant : dans une liste déroulante, sélection du composant concerné par votre demande ou “Autre” si la demande ne concerne pas un composant en particulier

  • Description : description la plus exhaustive possible 

  • Priorité : dans une liste déroulante, sélection du niveau de criticité de votre demande, qui pourra être requalifié par nos équipes

  • Pièce Jointe : le cas échéant, toute pièce jointe utile

  • Adresse email : vous permet de suivre l’avancement de la prise en charge de votre demande et d'interagir avec nos équipes

Étape 4 - Quelque temps après la validation du formulaire, vous recevrez un email vous confirmant que votre demande a bien été créée

Étape 5 - Dans les 48h ouvrées, vous recevrez un deuxième email vous informant que votre demande a été prise en compte par nos équipes

Une fois votre demande prise en compte par nos équipes, son niveau de criticité est requalifié et elle suit l’un des parcours suivants : 

  • Si la demande est une question à laquelle une réponse peut être apportée rapidement, une réponse est envoyée directement par email.

  • Si c’est une demande (correction de bug ou évolution) qui apporte de la valeur au Système de Design, elle est programmée dans une future version.

  • Si c’est une demande qui n’apporte pas de valeur au Système de Design, elle n’est pas retenue.

 


Nous traitons généralement les demandes sous 48h, toutes les demandes auront une réponse!